Повернення товару

Обмін та повернення товарів

Інтернет-магазин CandyNexus уважно перевіряє комплектацію та стан товарів перед відправкою. Якщо із замовленням виникла проблема, зв'яжіться з нами — ми розглянемо звернення та запропонуємо рішення відповідно до законодавства України.

Харчові продукти належної якості

Харчові продукти належної якості, як правило, не підлягають обміну або поверненню тільки через те, що товар не підійшов покупцеві або він змінив своє рішення.

Це обмеження не позбавляє покупця прав, передбачених законодавством у разі неналежної якості, пошкодження товару або помилки в комплектації.

Товар неналежної якості, пошкодження або пересортування

Якщо отриманий товар зіпсований, непридатний або небезпечний для вживання, пошкоджений або не відповідає замовленню за найменуванням, кількістю або асортиментом, будь ласка, повідомте нам про це.

Залежно від ситуації покупець має право вимагати заміни товару або повернення сплачених коштів відповідно до законодавства України.

При підтвердженні помилки з боку магазину або неналежної якості товару витрати на зворотну та повторну доставку несе продавець у випадках, передбачених законодавством.

Для розгляду звернення по можливості прикладіть фотографії товару, упаковки та транспортної накладної.

Як оформити звернення

1. Зв'яжіться з нами за телефоном +380936368063 або через сторінку «Контакти» та повідомте номер замовлення.

2. Якщо виявлено пошкодження, неналежну якість або пересорт, прикладіть фотографії товару, упаковки та транспортної накладної.

3. Узгодьте з менеджером порядок повернення або заміни товару.

4. Після розгляду звернення ми повідомимо про прийняте рішення і, за наявності законних підстав, організуємо заміну товару або повернення коштів у встановленому порядку.

Будь ласка, не надсилайте товар післяплатою без попереднього погодження з менеджером.

Важлива інформація

CandyNexus дотримується вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів та безпеки харчових продуктів.

Умови цього розділу не обмежують права покупців, передбачених чинним законодавством України.